Ventas online: creció el comercio electrónico y se duplicó en un año
Fuente: La Nación ~ La modalidad se potenció durante el encierro, pero los buenos resultados siguieron en 2021; el 35% ya compra la mitad de los productos de consumo masivo de esta manera
El crecimiento del comercio electrónico, un fenómeno que se observa desde hace una década, pero que tuvo su explosión durante la cuarentena derivada del coronavirus, no detiene su marcha: en el primer semestre de este año, las ventas por esa vía se duplicaron en términos nominales (crecieron un 101%) respecto de 2020, un año que ya había sido bueno para el sector y que había mostrado un avance de 124% en comparación con 2019.
El dato surge de un informe de la consultora Kantar preparado especialmente para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el que se especifica que en la primera mitad del año el ecommerce registró una facturación de $631.788 millones, unos $317.186 más que en igual período de 2020 y $228.510 millones por encima de lo registrado en todo 2019.
Este auge estuvo explicado por un 47% más de órdenes de compra (80,3 millones) que las emitidas en el primer semestre del año pasado; por un ticket promedio que fue 53% mayor ($5222) y por un 31% más de productos vendidos (120,9 millones de unidades), según surge del trabajo mencionado, que se elaboró a partir de 200 encuestas online realizadas desde el 14 hasta el 24 de julio de 2021.
Gustavo Sambucetti, director institucional de la CACE, destacó que el e-commerce se mantiene en un crecimiento constante. “Vemos que el consumidor habitual empezó a comprar más categorías y con mayor frecuencia, y que a su vez se sumaron nuevos compradores, que tienen la particularidad de que ya no son del segmento de clase media y media alta, de entre 25 y 45 años, sino que se amplió la base en términos de edad y de nivel socioeconómico”, comentó.
Sambucetti también señaló como muy auspicioso el hecho de que, si bien en 2020 el e-commerce se utilizó como forma de subsistencia, porque no se podía salir de la casa, cuando hoy se pregunta a los consumidores qué categorías piensan comprar contestan que son las que no vienen comprando, como entradas para espectáculos, movilidad y transporte, y educación. “Esto demuestra que el comercio electrónico no fue solo el bombero para resolver la situación puntual de aislamiento, sino que definitivamente ya es parte del hábito de compra de los usuarios”, opinó el directivo.
Las cifras no sorprenden, si se tiene en cuenta que, tal como concluye el estudio de Kantar para la CACE, el 35% de los argentinos manifestaron comprar ahora más de la mitad de los productos de consumo masivo de manera online, mientras que antes de la pandemia solo lo hacían el 15%.
Dentro de esta tendencia hacia las compras online mantiene el protagonismo el e-commerce propio, que en el período analizado concentró el 77% de la facturación, el 76% de las órdenes de compra y el 75% de las unidades. Le siguen en importancia el marketplace (con 16%, 19% y 19%, respectivamente), el B2B2C –una combinación entre venta a consumidor final y a empresas– (capta 3% en todos los casos), y redes sociales (3%, 2% y 2%, respectivamente). ¿Qué fue lo más vendido por este canal en el año? Medido en unidades, el primer lugar lo ocupó “alimentos y bebidas”, seguido por “indumentaria no deportiva”, “hogar, muebles y jardín”, “artículos de limpieza” y “accesorios para motos y autos”. Pero medido en facturación, el top five quedó conformado así: “hogar, muebles y jardín”, “línea blanca”, “celulares”, “computación” y “electrónica, audio, video y TV”.
Las pymes también venden más en el canal online, pero todavía les falta un camino por recorrer. Salvador Femenía, secretario de prensa de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa, dijo: “El avance del e-commerce es innegable y se va a mantener, pero a las pymes aún nos falta trabajar más para lograr mayor seguridad en la operatoria”.
Esta explosión traccionó también al sector logístico y al de la tecnología vinculada con él. Álvaro Echeverría, CEO y fundador de Simpliroute, software de inteligencia logística, comentó que en los últimos años la transformación digital generó cambios importantes. “Este contexto obligó a las organizaciones a asumir nuevos retos, como el uso de las innovaciones tecnológicas, que tienen como objetivo incrementar su eficiencia operacional, reducir costos y aumentar la satisfacción de sus clientes”, señaló el ejecutivo, que en el último año reportó un crecimiento de 70% en el país.
La industria de la moda desarrolló las primeras colecciones de ropa 100% digital.“Así como existen filtros digitales para el rostro, también hay librerías que escanean el cuerpo y detectan siluetas, manos, pies, para montar objetos digitales sobre el cuerpo, en este caso la ropa”, explica a Télam Juan Ramírez, diseñador de realidad aumentada. Pero aclara que también ofrece posibilidades más sofisticadas, “hay diferentes desarrollos, podés agregar un objeto estable como una cartera; o podés agregar un vestido que necesita adaptarse a la figura y recrear un movimiento orgánico”, y agrega “al ser digital, podés modelar formas y customizar materialidades en tiempo real”.
Para fabricar una sola camiseta de algodón se necesitan 2.700 litros de agua potable.Claramente, desarrollos como la ropa virtual están dirigidos a una generación nueva de consumidores que participa de comunidades digitales en redes sociales y, por ejemplo, crea y personaliza sus propios personajes en videojuegos. Marcas de primer nivel como Moschino, Gucci y Valentino ya ingresaron al mundo del gaming y venden sus “skins” (ropa y accesorios) para customizar a los avatares de Los Sims, Fortnite y Animal Crossing, respectivamente. Al mismo tiempo, Prada, Calvin Klein y Chanel, entre otras marcas, visten a celebridades virtuales como Lil Miquela, la influencer que solo existe en la digitalidad pero concentra millones de seguidores reales.
